Para iade politikası

Monoroom olarak, her bir ürünümüzün size özel ulaştığından emin olmak istiyoruz. Teslimat ve iade süreçlerimize dair detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Teslimat Süreci

  • Hazırlık Süresi: Koleksiyonumuzdaki ürünlerin tümü el işçiliği ile üretilmektedir. Siparişiniz onaylandıktan sonra, ürünün üretim ve kalite kontrol süreci [3-7] iş günü sürebilmektedir.

  • Kargo Gönderimi: Hazırlanan ürünleriniz, anlaşmalı olduğumuz lojistik firmalarına teslim edilir. Kargo takip numaranız, paketiniz yola çıktığında e-posta adresinize iletilir.

  • Teslimat Süresi: Türkiye içi gönderimler genellikle kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü, yurt dışı gönderimler ise bölgeye bağlı olarak 5-10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

2. İade Şartları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, internet üzerinden yaptığınız alışverişlerde teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

  • İade Koşulu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

  • İstisnalar: Kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik yapılan veya müşterinin özel talepleri doğrultusunda tasarlanan (özel ölçü, renk vb.) ürünlerde cayma hakkı ve iade kabul edilememektedir.

3. Hasarlı Ürünler

Ürünlerimiz için paketleme sürecine azami özen gösterilmektedir.

  • Tutanak Önemlidir: Teslimat sırasında paketin dış yüzeyinde bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma) görürseniz, lütfen kargo görevlisinin yanında paketi açarak kontrol ediniz.

  • Üründe bir hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız ve durumu 24 saat içinde info@monoroom.store adresine bildirmeniz gerekmektedir. Tutanağı tutulan hasarlı ürünlerin değişimi veya iadesi ivedilikle gerçekleştirilecektir.

4. İade Süreci ve Geri Ödeme

  • İade talebinizi başlatmak için sipariş numaranızla birlikte bize e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.

  • İadeniz onaylandıktan sonra ürün bedeli, kullandığınız ödeme yöntemiyle (iyzico altyapısı üzerinden) kartınıza iade edilir.

  • Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü arasında değişebilir.

5. İletişim

İade ve değişimle ilgili her türlü sorunuz için:

  • E-posta: info@monoroom.store

  • Adres: 19 Mayıs mahallesi, Kadıpaşa sokak 31/34, Kadıköy İstanbul